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Empresa
GB Advisor LLCDescripción de la Empresa
Proveedores de Software y Servicios Profesionales, representantes de marcas.Estado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Desde CasaDescripción de la Plaza
Analista de Helpdesk/Service DeskObjetivo General:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, asegurando la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, garantizando la continuidad operativa de los sistemas y servicios de TI. Además, proporcionar orientación y asistencia en el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Atención y Resolución de Incidentes
1. Registrar, clasificar y priorizar los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones empresariales.
3. Escalar incidentes al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, proporcionando información detallada para una resolución eficaz.
4. Monitorear los incidentes abiertos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Soporte y Gestión de Servicios
5. Brindar asistencia a usuarios en la configuración y uso de herramientas tecnológicas como Office 365, CRM y plataformas de colaboración.
6. Gestionar accesos y permisos en sistemas empresariales, incluyendo Active Directory y otras soluciones de autenticación.
7. Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y sistemas informáticos.
8. Asistir en la instalación y configuración de software y hardware de acuerdo con las políticas de la empresa.
Documentación y Mejora Continua
9. Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones, procedimientos y mejores prácticas.
10. Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte y atención al usuario.
11. Participar en iniciativas de automatización y uso de inteligencia artificial para optimizar el soporte técnico.
PERFIL DEL PUESTO
Educación:
• Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de soporte técnico o mesa de servicio.
Skills Necesarios:
• Experiencia previa como analista de Help Desk o Service Desk.
• Habilidades blandas enfocadas en la atención a clientes, comunicación y proactividad.
Deseables Opcionales (No Limitantes):
• Fundamentos base de Active Directory.
• Manejo de Suite Office 365.
• Fundamentos base de ITIL.
• Conocimientos en Freshservice.
• Nivel intermedio – alto de inglés oral y escrito.
• Manejo de inteligencia artificial para optimización de procesos de soporte.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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